Termos de serviço

As entregas realizadas pela Lavish são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não sábados, domingos e feriados. Excepcionalmente as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados. Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal é de até 5 dias úteis. Favor conferir as dimensões do produto e certificar-se de que as mesmas estejam nos elevadores, portas e corredores do local de entrega, pois não é possível montar, desmontar o produto e/ou portas e janelas, transportar por escadas ou elevador na lateral ou externa do prédio. Nossos entregadores realizam apenas uma tentativa de entrega no local. É imprescindível que, não solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo(a) comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para recebimento da mercadoria e assinatura do protocolo. Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega, antecedência do pedido ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido, nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.
Situações em que podem ocorrer atrasos na entrega: Caso a tentativa de entrega não seja bem-sucedida, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da transportadora, entraremos em contato para que uma nova tentativa de entrega seja realizada. Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha informado o endereço errado, entre em contato com o atendimento ao cliente e solicite a alteração. Caso tenha informado o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados faltantes.
IMPORTANTE:
Só será possível adicionar informações complementares como quadra, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo. Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deve ser entregue impossibilitam a chegada da transportadora.
COMPROMISSO DA TRANSPORTADORA:
Em caso de ausência do destinatário, a transportadora não é obrigada a realizar tentativas de entrega. A entrega só poderá ser realizada a maiores de 18 anos mediante apresentação de documento de identificação. É vedado à transportadora: Adentrar o domicílio; Entregar por meios alternativos (exemplo: içar o produto pela janela); Realizar instalação ou manutenção do produto; Abrir a embalagem do produto; Entregar em endereço diferente do constante no DANFE; Entregar a menores de idade ou sem documento de identificação.
Política de Troca
A Lavish oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas categorias que comercializa. Para manter a credibilidade e sempre alcançar a satisfação dos nossos clientes, criamos uma Política de Troca. PRODUTO COM DEFEITO NO TRANSPORTE: Ao receber os produtos adquiridos, verifique sempre se a embalagem está em perfeitas condições antes de assinar o comprovante de entrega. Mesmo que as embalagens estejam aparentemente em perfeitas condições, o cliente deve abri-las, antes de assinar o recibo de entrega, e verificar o estado do produto e se há algum dano no mesmo.
Caso a embalagem esteja violada ou se houver algum dano aparente no produto, recuse o recebimento da mercadoria, indicando por escrito o motivo da recusa, e informe imediatamente o Departamento de Atendimento ao Cliente e-mail: info@lavishbytm.com Orientamos que não aceite nenhuma proposta da transportadora para o aceite da mercadoria nesta condição.
É importante ressaltar que os produtos não sofrem nenhuma alteração em nosso Centro de Distribuição. Desta forma, são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Portanto, em caso de qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto: Observações importantes: Em casos excepcionais, a recusa não ocorrer imediatamente após a tentativa de entrega, ficando a critério exclusivo da Lavish, sem autorizar ou não a troca do produto, neste caso, entre em contato com o SAC.
Quando autorizada, a troca será realizada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Caso seja constatada alguma discrepância, como ausência de avarias, indícios de mau uso/manuseio ou ausência de acessórios, a Lavish NEGARÁ a troca, hipótese em que o produto estará disponível para retirada, podendo a Lavish reenviar o produto ao cliente mediante prévia autorização.
Autorizada a devolução, a Lavish informará ao cliente o número do PROTOCOLO, que deverá constar na embalagem do produto a ser enviado, juntamente com os dados do remetente, e a forma como a mercadoria avariada deverá ser devolvida. Atenção: A retirada da mercadoria somente poderá ser realizada no mesmo endereço onde foi realizada a entrega. O cliente deverá devolver o produto sempre acompanhado da nota fiscal original, escrevendo no verso “MERCADORIA RECUSADA POR DEFEITO”. A falta da Nota Fiscal original impedirá a correta identificação do seu pedido de compra e, consequentemente, a troca. Caso a Lavish não tenha o produto a ser trocado em estoque, o cliente poderá optar pela troca por outro produto similar. A Lavish tem o prazo de cinco dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto devolvido, para solucionar administrativamente a ocorrência relatada pelo cliente ao Serviço de Atendimento ao Cliente, sendo que este prazo será acrescido do tempo de transporte até sua região. Lembrando que o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e contendo todos os acessórios, inclusive a nota fiscal.
Divergência no PedidoSe o cliente receber um produto diferente do produto declarado no pedido de compra, a Lavish providenciará a troca pelo produto correto. Para que o cliente garanta seu direito de trocar o produto em desacordo com o pedido, ele deve cumprir as seguintes diretrizes. Se no momento da entrega você detectar que o produto recebido é diferente do produto especificado no pedido, RECUSE A ENTREGA. Escreva no verso da nota fiscal a seguinte frase “MERCADORIA RECUSADA POR DIVERGÊNCIA” e entre em contato IMEDIATAMENTE com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente info@lavishbytm.com para relatar a ocorrência. Caso o cliente detecte que o produto é diferente do produto especificado no pedido após o aceite da entrega, ele terá um prazo de 07 dias corridos para comunicar a divergência à Refrigeration Impact. Em nenhuma hipótese a solicitação de troca de mercadoria será aceita após o prazo de sete dias corridos. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e contendo todos os acessórios incluindo a nota fiscal original. A Lavish enviará ao cliente o número do protocolo para que este possa acompanhar a solução do problema. Observações Importantes: A troca será realizada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Caso seja constatada alguma irregularidade, como lacre rompido, indícios de uso ou mau uso/manuseio do produto, ausência de acessórios e Nota Fiscal, a Lavish NEGARÁ a troca, e reenviará o produto ao cliente com aviso prévio. Para autorização de devolução, a Lavish informará o cliente do protocolo, o cliente deverá emitir uma nota fiscal separada para envio da mercadoria com frete pré-pago. Neste caso, o número do protocolo deverá constar no campo de observações da nota fiscal de devolução. O cliente deverá devolver o produto sempre acompanhado da nota fiscal original, escrevendo no verso “MERCADO RECUSADO POR DIVERGÊNCIA”. A falta da nota fiscal original impedirá a correta identificação do seu pedido de compra e consequentemente a realização da troca. Caso a Lavish não tenha mais o produto a ser trocado em estoque, o cliente poderá optar por outro produto similar. A Lavish tem cinco dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto devolvido, para resolver administrativamente a ocorrência relatada pelo cliente ao Serviço de Atendimento ao Cliente, esse prazo será acrescido do tempo de transporte até sua região. Lembrando que o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e contendo todos os acessórios e manuais. Devolução e Desistência: Em caso de desistência ou devolução do pedido, o prazo é de 07 dias corridos após a data de recebimento do pedido. O ressarcimento dos valores somente será efetuado após a devolução dos produtos e você terá que aguardar um prazo de 10 dias úteis.